Az eset 2018 júniusában történt egy cipőboltban, de a tanulsága sokkal messzebbre mutat. (megjegyzés: a GDPR ehhez képest az előző hónapban lépett hatályba).

A történet röviden:

• a vevő cipőt vásárolt kb. 10ezer Ft értékben, húszezressel fizetett
• a boltból kifelé észrevette, hogy a blokk szerint kapott 10.010 Ft visszajárót, de valójában – állítása szerint – nem kapott egy fillért sem
• visszament a boltba és jelezte a problémát: a bolt szerint megkapta a pénzét, de jegyzőkönyvet vettek fel és javasolták a vevőnek, tegyen bejelentést a rendőrségen
• a vevő ezt tette, majd visszament a boltba: kérte a felvételt, amit az üzlet kamerája rögzített az esetről, hiszen az lehetett az egyetlen bizonyítéka az állítása alátámasztására
• Az üzlet ekkor nagyot hibázott: arról tájékoztatta a vevőt, hogy a kamerák felvételét csak a rendőrségnek adja ki, ha ők ezt hivatalosan – az eljárásuk lefolytatása érdekében – kérik tőle. A vevő (a GDPR szóhasználatával az „érintett”) annyiban sem tudta érvényre juttatni jogait, hogy – írásban, egy levélben megfogalmazott kérésének eleget téve – legalább addig zárolják a felvételt, amíg a hatósági jelzésre sor kerül. Sőt, ezt a kérését később rögzítette a boltban, a Vásárlók könyvében is, vásárlói panaszként megfogalmazva.
• Az üzlet ismét hibázott: a vásárlói panaszra válaszul – szintén írásban – előadták, hogy a kasszában az adott napi záráskor nem volt többlet…
  De hogy jön ez ide, nem ez volt a panasz lényege! – mondhatnánk…
• Mire a rendőrség megtekintette volna a felvételt, az már törlésre került.
  Végül a kereskedő elismerte a hibáját, első lépésként a nem megfelelő kommunikációt. Az érintetti jogérvényesítésre irányuló kérés (a kép megtekintésére és/vagy a zárolására) teljesítésének megtagadása a – GDPR alapján – jogellenes volt.
  

Ezen kívül nem rendelkezett semmilyen szabályozással a kamerahasználatra vonatkozóan, s persze szabályok híján a munkatársai sem lehettek kiképezve a hasonló ügyek jogszerű kezelésére, valamint az érintettek GDPR és Info tv. által elvárt szintű tájékoztatása sem valósulhatott meg.